ZSmart Управление выполнения задач
ZSmart Order Management (OM) позволяет операторам связи автоматизировать продукты и сервисы нового поколения от различных поставщиков. Модуль управляет всем сервисом управления технических заявок от принятия заявки до ее исполнения. После получения оригинального сервисного ордера из внешних систем, таких, как система управления взаимоотношения с клиентами, заявка форматируется согласно предустановленному шаблону.
Далее, аудит и затем передача в систему управления взаимоотношения с клиентами для исполнения. Система передает и выполняет весь процесс обеспечения, базирующийся на информации о заявке. После завершения сервисного обеспечения заказ архивируется.
ZSmart OM может легко интегрироваться с ZSmart Inventory Management, ZSmart Workforce Management и ZSmart Povisioning Management, позволяя создавать автоматическую конфигурацию и активацию.
Ключевые особенности
• Шаблон заявки: уточнение запрошенной информации, форматов и правил ограничения заявки;
• Принятие заявки: создание заявки с помощью шаблона;
• Контроль заявки: контроль за выполнением заявки;
• Передача заявки: передача заявки в систему управления взаимоотношений с клиентами для выполнения;
• Выполнение заявки: уведомление о выполнении, выполнение заявки и его архивация;
• Выполнение соглашение об уровне предоставления услуги: согласно лимиту соглашения, указанному в заявке, можно контролировать соблюдение времени выполнения заявки;
• Сервисный дизайн: позволяет CFS и RFS спецификациям быть примером для актуальной ресурсной информации и для приложения соответствующих бизнес-правил;
• Сервисная конфигурация: генерация информации по сервисной конфигурации, генерация экземпляра службы данных, создание рабочей заявки;
• Сервисная активация: выполнение задания, указанного в рабочем наряде.
Преимущества
• Оптимизированная и автоматизированная меж доменная активации заказа;
• Улучшенный клиентский опыт благодаря сокращению времени исполнения;
• Сокращение времени выхода на рынок для новых сервисов с помощью унифицированных бизнес процессов и механизмов;
• Сокращение выпадения заказов через управление конечным жизненным циклом заказов и передачу информации;
• Минимизированная интеграция и операционные расходы и более высокая эффективность процесса;
